Politique d'expédition

Combien de temps puis-je recevoir le colis après un paiement réussi ?

En général, les commandes sont traitées sous deux jours ouvrés. Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations ci-dessous :

• La commande passée avant 14h00 du lundi au vendredi sera expédiée aujourd'hui.
• La commande passée après 14h00 du lundi au jeudi sera expédiée le lendemain.
• La commande passée après 14h00 le vendredi et le week-end sera expédiée le lundi.

Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé une fois votre commande expédiée. Pendant la période de promotion et les jours fériés, la livraison des produits peut être retardée.

Qu'en est-il des services de messagerie ?

Les colis seraient livrés par DPD et Royal Mail de manière aléatoire, et le transporteur désigné n'est pas pris en charge pour le moment.

Vous avez le choix entre deux modes de livraison : la livraison standard assurée par DPD ou Royal Mail, et la livraison premium assurée par Royal Mail en 24 h.

• La livraison standard vous permet de recevoir le colis dans les 48 heures suivant l'expédition gratuitement.
• La livraison Premium vous permet de recevoir le colis dans les 24 heures suivant l'expédition avec des frais de port supplémentaires payés.

Remarque : Le mode d'expédition dépend du délai de traitement. Par exemple, si vous passez commande avant 14 h avec la livraison premium, vous recevrez votre colis sous 24 heures. Après 14 h, la livraison sera reportée.

Qu'en est-il des frais d'expédition ?

Les commandes passées sur uk.shokz.com bénéficient de frais de livraison gratuits avec la livraison standard.

Les frais de retour et de remboursement sous 30 jours sont à la charge du client. Plus d'informations ici .

Que dois-je faire lorsque le colis a été marqué comme livré alors que je ne l'ai pas reçu ?

Si vous ne recevez pas le colis alors que le service logistique indique qu'il est signé, un autre colis vous sera expédié après confirmation de perte par l'entrepôt et le service logistique. Veuillez contacter le service client ici ou par courriel à customer.service@shokz.com. avec votre numéro de commande.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le colis depuis longtemps ?

Si vous ne recevez pas votre colis pendant une longue période, un autre colis vous sera expédié après confirmation de l'entrepôt et du transporteur. Veuillez contacter le service client ici ou par e-mail à customer.service@shokz.com. avec votre numéro de commande.