Shokz offre une garantie fabricant de deux ans sur tous les casques neufs aux utilisateurs finaux ayant acheté leurs produits auprès de revendeurs ou de distributeurs agréés (dans la plupart des pays). Les produits reconditionnés achetés auprès de partenaires agréés bénéficient d'une garantie fabricant d'un an. Votre garantie débute à la date d'achat. Lorsque vous recevez un casque de remplacement d'un partenaire Shokz (revendeur ou distributeur), la période de garantie de ce casque reprend à compter de la date d'achat initiale.
Si vous rencontrez un problème avec un casque et souhaitez un remplacement, veuillez contacter le revendeur Shokz auprès duquel vous avez acheté le produit. Si l'appareil est toujours couvert par la garantie de deux ans, le revendeur se chargera du retour et du remplacement.
Shokz ne propose aucune réparation sur ses produits. Si vous rencontrez un problème avec un casque, veuillez consulter notre politique de garantie pour obtenir des instructions.
La garantie ne s'applique qu'aux défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les abus, la mauvaise utilisation, la perte ou le vol. Elle s'applique uniquement aux produits achetés pour une utilisation, et non pour une revente commerciale.
Shokz ne fournit plus de services d'échange et de mise à niveau depuis mai 2023.