La satisfaction est garantie pour tous les produits Shokz achetés directement sur le site uk.shokz.com. Nous souhaitons votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner à vos frais pendant la période d'essai de 30 jours à compter de la date d'achat pour obtenir un remboursement. Si vous achetez les écouteurs auprès d'autres revendeurs agréés, nous vous conseillons de les contacter pour obtenir une assistance pour le retour et le remboursement.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement qui nécessite : a. Dans les 30 jours suivant la date d'achat b. Casque en bon état pour la revente, avec emballage complet et tous les accessoires c. Le client paie et livre le colis de retour à l'entrepôt désigné dans un délai de 7 jours.
Veuillez contacter notre équipe du service client ici ou envoyer un e-mail à customer.service@shokz.com Avec votre numéro de commande, ou connectez- vous à votre compte pour effectuer un retour et un remboursement. Nous traiterons votre demande sous 2 jours ouvrés.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement, le processus serait le suivant : 1. Contacter l’équipe du service client pour obtenir l’adresse de retour ; 2. Renvoyez votre colis avec les étiquettes de numéro de commande à l'entrepôt désigné et mettez à jour les informations de suivi ; 3. L'entrepôt reçoit et inspecte le colis ; 4. Le remboursement sera effectué dans les 2 jours ouvrables après confirmation de tous les détails.
En général, nous traitons les demandes sous 2 à 3 jours ouvrés. Après confirmation du retour par l'entrepôt, le remboursement sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrés.
En raison de la différence de prix, nous ne prenons en charge que le service d'échange de couleur. Veuillez nous contacter pour retourner le casque à vos frais afin d'obtenir un échange de couleur. Si vous souhaitez échanger le modèle, nous vous conseillons de procéder à un retour et un remboursement pour une procédure rapide. Vous pouvez effectuer un autre achat avec votre casque préféré en même temps. Les frais de retour seront à votre charge.
Si le casque reçu est différent de celui commandé, nous le recyclerons et vous renverrons le modèle correct. Veuillez contacter le service client ici ou par courriel à customer.service@shokz.com. avec votre numéro de commande et les photos de vos écouteurs.
Si le casque ne fonctionne pas correctement au début, veuillez contacter le service client ici ou envoyer un e-mail à customer.service@shokz.com. avec votre numéro de commande et vos photos ou vidéos des écouteurs.